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出彩聚英人

林碧华:“安静”的努力。

发布时间:2020/11/19 20:03:05 内容来源:聚英集团

2018年5月,林碧华在一番权衡下选择从原本的公司离职。离开的原因很多,没有熟悉的小伙伴,高压高强度的工作,压抑的氛围,加上胃痛的折磨……总之,这里不合适自己。


恰逢此时,在朋友的介绍下遇见聚英,或许也是冥冥之中受到了感召,碧华放弃未满的实习期,甚至为此交了一笔数额不小的违约金,终于在5月25日加入聚英大家庭,成为优公公务员事业部的一名咨询师,由此踏上了一段不平凡的“聚英生涯路”。


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#  战友的“大神” #

“其实在当时同一批入职优公的咨询师中,最不被看好的是你,但是没想到坚持到最后做的最好的也是你。”


团建时,小伙伴半真半开玩笑的一句话让碧华印象深刻——她自己也没想到。


最初的她,不出众的外表,不出众的天赋,不出众的业绩,混在同一批优秀的咨询部小伙伴之间,仿佛一枚小贝壳投进了汹涌的浪潮中,激起的小小水花没有引起任何人的注意。


刚加入部门时正值省考出成绩,业务高峰让部门上下忙成一团,没人能顾及刚来的碧华。碧华没有一句埋怨,自发学习业务知识,排讲座做PPT,加班到深夜,即使办公室里只剩她一人,即使在回家的路上,也不忘认真回复学员的消息。天赋不够,努力来凑,她默默地适应并找到自己的定位,为接下来的奋起打基础。伴随时间的潮起潮落,浪花带走了浮躁,这枚贝壳伏在泥沙中安静地努力,消化失败,包裹痛苦,等待着下次被冲上沙滩时,在众人面前绽放光彩。


2019年,沉淀一年的碧华大放异彩,让所有人刮目相待。业绩标兵,超额两倍完成任务,半年达成全年业绩目标,仅学员转介绍就有300多人……碧华从刚加入部门的小透明逐渐成为战友心中的销售“大神”。


“没有捷径可走,这一切都是脚踏实地、努力沉淀得到的结果。”


这就是碧华的成长经验。朴实简单的道理,与日常听到鸡汤似乎没有什么区别,但也是最实在且常人难以做到的。


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#  学员的“老田” #

“老田,因为有你在优公,所以我选择了优公。”


听到学员说出这番话时,碧华觉得一切努力都是值得的。虽然以“田老师”的身份服务学员,大家却总爱亲密地称呼她为小甜甜或老田,无论哪种称呼,碧华在大家心中都是可爱又可靠的存在。如何走进学员心里,真正了解学员需求并给予更好的服务,这是咨询师们永恒的课题。碧华在长期的实践中摸索出了一套适合自己的经验技巧。


首先是定位自己。碧华给自我的定位是:负责、耐心,这也是她为自己立下的“军令状”。其次就是认真执行。工作是生活的一部分,服务学员也贯穿了碧华从早到晚的每一个环节。早上醒来的第一件事是睁开眼睛,第二件事就是拿起工作机回复学员的留言。


“及时回复可以让学员安心,营造信任感,让他们知道我们的服务随时在线。”


为了尽快建立信任感,碧华有时也会将其他学员对她的评价截图给初次接触的学员,但更多是引导与挖掘对方的需求点,尽可能地满足。倾听学员的选课意愿,按照学员的条件推荐合适的产品,在学员觉得酒店毛巾需要换新时为他送毛巾,学员抱怨开课地点远时将自己的自行车大方借出……


“碧华能取得这样的成绩都是有原因的。”优公咨询部副经理林彩霞老师说。


“因为在别人觉得某位学员苛刻,很难服务时,她仍会尽力满足学员需求。在别人觉得这件事做得差不多就可以的时候,她觉得可以继续做,并且做得更好。”


用2年的时间证明了2年前这个选择的正确性,她成为了小伙伴心中的销售“大神”,学员心中的“老田”。但在碧华的心中,更想把自己当做一个刚加入聚英的新人来看待。


惦记着初入职场时对未来的憧憬,保持昂扬奋进,回想着还是张白纸时安静的努力,怀揣空杯心态,让自己突破更多,实现无限的可能!


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